FAQ
Q: SÓ TÊM LOJA ONLINE?
Sim. No entanto, se tiver alguma dificuldade a comprar online estamos disponíveis para dar auxílio no processo.
Q: FAZEM EMBRULHOS?
Todas as nossas encomendas são enviadas na nossa caixa bordô com um laço envolto na mesma, bem como com uma série de extras no interior. Se quiser personalizar a sua encomenda, basta que entre em contacto connosco ou que deixe o que pretende nas notas do checkout. Podemos escrever um cartão personalizado para a pessoa que quer surpreender ou responder a pedidos especiais se houver disponibilidade para tal.
Q: QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
VISA, Mastercard, AMEX e Apple Pay. Se quiser fazer o pagamento através de outro meio contacte-nos por e-mail ou mensagem privada nas nossas redes sociais.
Q: QUAL O VALOR A PAGAR PELOS PORTES?
Os portes são grátis para Portugal e para países da União Europeia. Para países fora da UE, o valor dos portes varia entre 15€ e 25€, consulte a nossa página de shipping para mais informação.
Q: PARA QUE PAÍSES ENVIAM?
Enviamos para todo o mundo.
Q: QUAL O MÉTODO DE ENVIO?
Para Portugal os nossos envios são feitos via FEMA, para todos os outros destinos os envios são feitos via DHL. A D'EUNOIA reserva-se ao direito de fazer envios de qualquer outra forma que ache mais adequada.
Q: POSSO MUDAR A MORADA QUE COLOQUEI NA ENCOMENDA?
Após enviarmos a sua encomenda, não é possível proceder à alteração de morada, assim sendo certifique-se que a morada que selecionou é efetivamente a morada onde deseja que a sua encomenda seja entregue! Encomendas que sejam devolvidas por morada incorreta podem ser reenviadas, desde que assuma os custos de envio. Após a encomenda ser entregue na morada correta, a D'EUNOIA não se responsabiliza por roubos ou perdas.
Q: POSSO DEVOLVER OU TROCAR O MEU PRODUTO?
Na D'EUNOIA os produtos são feitos por encomenda e especialmente para si, não trabalhamos com stocks e acreditamos que cada produto deve ser único e exclusivo. Assim sendo, não aceitamos devoluções. No entanto, no caso de algum dos produtos estar danificado, deve contactar-nos de imediato e analisaremos o seu caso em particular, procederemos à troca do mesmo num prazo de 14 dias desde que seja devolvido exatamente como foi entregue, na sua caixa original e com todo o conteúdo do packaging. Contacte-nos para mais informações.
Q: COMO POSSO SABER O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Após o envio da sua encomenda receberá um e-mail com o código para localizar a sua encomenda.
Q: QUANTO TEMPO DEMORAM A ENVIAR?
A maioria dos produtos são feitos à mão por encomenda e por isso é possível que demoremos entre 1 a 3 semanas a confecionar a sua peça no caso de não haver nenhum produto em processo de finalização.
Q: COMO TENHO A CERTEZA QUE RECEBERAM A MINHA ENCOMENDA?
Deve verificar o seu e-mail regularmente após a encomenda para visualizar a confirmação da mesma, bem como atualizações relevantes acerca da sua encomenda.